当下，消费者正在经历一场“广泛的信任模糊”，建立信任的基础也在发生深刻改变——品牌的声量与知名度，不再能直接兑换为购买信心。同时，一些看似矛盾的现象并行兴起：测评博主井喷，而“闭眼入”也在盛行。当下消费者的信任感究竟从何而来、又因何而去？为找到这个问题的答案，优衣库联合《第一财经》YiMagazine发布《信任如何重塑消费》2026年消费趋势报告，基于对5300余名消费者调研，共同解读信任时代的消费新趋势。
调研显示，信任正在成为消费新“货币”。近80%的消费者对品牌信任感有所下降、认为高品质不必高价、大牌不等于品质保障。这种信任松动正在改写消费决策，约43%的人拒绝盲目办卡、养成线上线下比价习惯。消费者也形成两套决策逻辑：以第三方测评、真实评价、线下体验作为初次选择的模式，并在熟悉后对信赖的品牌长期复购。此外，超80%的受访者表示更追求产品带来的美好体验，体感舒适与长期实用成为衡量价值感的两大考量；产品赢得消费者信任的关键，在于能否帮助应对复杂生活，超42%的受访者青睐“刚刚好”的实用性。穿越周期，贴合本土诉求、秉持多元包容、坚持人本真诚沟通的品牌，更能持久赢得顾客信赖。近72%的受访者表示，更喜欢能深入理解自己需求、生活方式的品牌。
自2002年进入中国市场，优衣库与大众生活需求共同进化，以兼具质价比与跨场景时尚功能的多样选择，持续赢得消费者信赖与好评。每年，优衣库在全球收集3900万条顾客评价，并以此为产品和服务创新的原点。同时优衣库通过积极的个店经营及精细化区域运营、致敬并融入多元美好的在地文化。目前，优衣库在中国大陆地区超200多座城市开设门店，持续发力中国市场。2025年相继开出西南首家城市旗舰店——成都万象城店、湖南省首家城市旗舰店——长沙平和堂店，并针对不同区域气候、消费者的生活习惯与文化需求，不断优化商品结构和店铺体验，让门店融入城市肌理。
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